Technik und Kundenservice sind Deine Stärke? Werde die Schnittstelle zwischen Kunden und technischem Support!

Wir, die TriTec HR GmbH, bieten Dir neue Perspektiven als Helpdesk Operator, Technischer Support-Spezialist oder Service Coordinator und ermöglichen Dir, Teil der innovativen GEA Food Solutions Germany GmbH am Standort Osnabrück zu werden. Übernimm eine Schlüsselrolle im Serviceprozess und sorge dafür, dass Kundenanfragen effizient analysiert und gelöst werden.

Was wir Dir bieten:

• 29,00 - 31,00 EUR/ Stunde, Vergütung nach iGZ-DGB-Tarifvertrag + tarifliche Zulagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie hohe Übernahmemöglichkeiten bei unserem Kunden GEA
• Du erhältst eine Willkommensprämie von 250,00 EUR
• Ein erstes Gespräch am Telefon, ohne Fahrtkosten und Wartezeit
• Gesundheitsmanagement für Dich und Deine Familie, komme direkt auf uns zu, wir helfen gerne!

Was Du mitbringst:

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Industriemechaniker, Industrieelektriker, Mechatroniker
• Mehrjährige technische Berufserfahrung 
• Umfangreiche technische Kenntnisse beim Trouble Shooting
• Sehr gute SAP Kenntnisse (u.a. CRM und FSM)inkl. MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was Dich erwartet:

• Erfassung und Analyse von Kunden- und Servicetechniker-Anfragen (per Telefon, E-Mail, Serviceberichte)
• Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses, inkl. Bearbeitung von Serviceberichten
• Beratung zu nicht mehr verfügbaren Bauteilen
• Identifikation passender Ersatzteile anhand von Maschinendokumentationen
• Technische Abstimmung mit den Werken
• Koordination mit internen Abteilungen, z. B. zur Ersatzteilbeschaffung
• Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
• Erstellung technischer Wartungsverträge
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
• Unterstützung bei Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote-Support, Kundenportal, Cloud-Lösungen)
• Mitarbeit in der technischen Support-Hotline